Customer Journey Map

1. De gedachten en acties van de klant

Context persona

2. De touchpoints met de organisatie

Klaar voor de volgende stap? Wij helpen je graag op weg

Meld je dan aan voor onze updates! Je hoort als eerste het laatste nieuws en krijgt updates over nieuwe tools.

Klaar voor de volgende stap? Wij helpen je graag op weg

Market value proposition disruptive channels early adopters twitter backing responsive web design conversion MVP assets release.

Klaar voor de volgende stap? Wij helpen je graag op weg

Meld je dan aan voor onze updates! Je hoort als eerste het laatste nieuws en krijgt updates over nieuwe tools.

Klaar voor de volgende stap? Wij helpen je graag op weg

Market value proposition disruptive channels early adopters twitter backing responsive web design conversion MVP assets release.

Klaar voor de volgende stap? Wij helpen je graag op weg

Meld je dan aan voor onze updates! Je hoort als eerste het laatste nieuws en krijgt updates over nieuwe tools.

Klaar voor de volgende stap? Wij helpen je graag op weg

Market value proposition disruptive channels early adopters twitter backing responsive web design conversion MVP assets release.

Klaar voor de volgende stap? Wij helpen je graag op weg

Meld je dan aan voor onze updates! Je hoort als eerste het laatste nieuws en krijgt updates over nieuwe tools.

Klaar voor de volgende stap? Wij helpen je graag op weg

Market value proposition disruptive channels early adopters twitter backing responsive web design conversion MVP assets release.

Klaar voor de volgende stap? Wij helpen je graag op weg

Meld je dan aan voor onze updates! Je hoort als eerste het laatste nieuws en krijgt updates over nieuwe tools.

Klaar voor de volgende stap? Wij helpen je graag op weg

Market value proposition disruptive channels early adopters twitter backing responsive web design conversion MVP assets release.

Revenue Streams

Stap 5: inkomstenstromen
Omschrijf hoe het bedrijf omzet genereert. Alle inkomsten van de verkoop van producten, diensten of andere activiteiten vallen onder omzet.

Waarvoor betalen de klanten op dit moment?
Op welke manier kunnen klanten betalen?
Betalen klanten eenmalig, in termijnen of periodiek?

Cost Structure

Het maken en leveren van producten en diensten aan je klanten zal kosten met zich mee brengen. Bepaal de belangrijkste kosten voor je bedrijf.

Welke kernmiddelen kosten het meeste geld?
Welke kernactiviteiten kosten het meeste geld?

Channels

Bepaal hoe je de klanten kan bereiken met jouw aanbod.

Welke communicatiekanalen gebruikt je bedrijf?
Welke verkoopkanalen gebruikt je bedrijf?
Welke kanalen gebruik je om je producten of diensten aan de klant te leveren?

Key Resources

Bepaal de belangrijkste middelen voor je bedrijf. Kernmiddelen kunnen fysiek, financieel, intellectueel of menselijk zijn.

Welke middelen zijn nodig om je producten of diensten te ontwikkelen, produceren en onderhouden?
Welke middelen heeft je bedrijf nodig om de kanalen te onderhouden?
Welke middelen zijn nodig om de relatie met je klant in stand te houden?

Customer Segments

Omschrijf de verschillende groepen, personen of organisaties die je wilt bereiken en bedienen.

Wie gaan jouw producten of diensten kopen?
Is jouw klant een consument of een bedrijf?
Wat zijn de kenmerken van jouw klant?

Customer Relations

Welke soort relatie heeft je bedrijf met de klant. Dit kan variëren van persoonlijk tot geautomatiseerd.

Is er sprake van een éénmalige transactie, of verwacht je ook herhaalaankopen?
Is de koper anoniem of krijg je ook de beschikking over klantgegevens?
Is er sprake van een contract of abonnement?
Hoe persoonlijk is je relatie met de klant?
Levert je bedrijf maatwerk of hetzelfde product voor iedereen?

Value Propositions

Beschrijf het product of de dienst dat waarde schept voor je klanten.

Welke producten of diensten verkoop je?
Wat is het probleem van de klant dat jij oplost?
Waarom zou een klant jouw producten of diensten kopen?

Key Activities

Beschrijf de belangrijkste activiteiten die je bedrijf moet uitvoeren.

Welke activiteiten zijn nodig om je producten en diensten te ontwikkelen en onderhouden?
Welke activiteiten zijn nodig om de kanalen op te zetten en in stand te houden?
Wat zijn de activiteiten die je bedrijf moet uitvoeren om klantrelaties te onderhouden?

Key Partners

Omschrijf de leveranciers en partners waarvan je bedrijf afhankelijk is. Je kan samenwerken met partners om risico te verlagen of kernmiddelen te bemachtigen.

Wie zijn jouw partners of leveranciers?
Welke middelen ontvang je van hen?
Welke activiteiten doen je partners?

binding

Op welke manier kan er contact zijn tussen de (potentiële) klant en jouw organisatie in deze fase. Bekijk hierbij ook de hierboven vermelde gedachten en acties van de klant. Waar faciliteer je deze en waar zitten nog kansen? Elk contactpunt tussen de klant en de organisatie is een apart touchpoint.

herhaalaankoop

Op welke manier kan er contact zijn tussen de (potentiële) klant en jouw organisatie in deze fase. Bekijk hierbij ook de hierboven vermelde gedachten en acties van de klant. Waar faciliteer je deze en waar zitten nog kansen? Elk contactpunt tussen de klant en de organisatie is een apart touchpoint.

gebruiken

Op welke manier kan er contact zijn tussen de (potentiële) klant en jouw organisatie in deze fase. Bekijk hierbij ook de hierboven vermelde gedachten en acties van de klant. Waar faciliteer je deze en waar zitten nog kansen? Elk contactpunt tussen de klant en de organisatie is een apart touchpoint.

beslissen

Op welke manier kan er contact zijn tussen de (potentiële) klant en jouw organisatie in deze fase. Bekijk hierbij ook de hierboven vermelde gedachten en acties van de klant. Waar faciliteer je deze en waar zitten nog kansen? Elk contactpunt tussen de klant en de organisatie is een apart touchpoint.

overwegen

Op welke manier kan er contact zijn tussen de (potentiële) klant en jouw organisatie in deze fase. Bekijk hierbij ook de hierboven vermelde gedachten en acties van de klant. Waar faciliteer je deze en waar zitten nog kansen? Elk contactpunt tussen de klant en de organisatie is een apart touchpoint.

Oriënteren

Op welke manier kan er contact zijn tussen de (potentiële) klant en jouw organisatie in deze fase. Bekijk hierbij ook de hierboven vermelde gedachten en acties van de klant. Waar faciliteer je deze en waar zitten nog kansen? Elk contactpunt tussen de klant en de organisatie is een apart touchpoint.

binding

Welke vragen stelt een klant aan zichzelf of anderen tijdens deze fase?
Welke overwegingen en keuzes maakt hij/zij en welke beslissingen worden genomen?
Wat zijn pijnpunten voor de klant in deze fase?
Waar/hoe ervaart de klant deze fase als succesvol?
– Beschrijf de belangrijkste 3 tot 6 onderwerpen als een los touchpoint.

herhaalaankoop

Welke vragen stelt een klant aan zichzelf of anderen tijdens deze fase?
Welke overwegingen en keuzes maakt hij/zij en welke beslissingen worden genomen?
Wat zijn pijnpunten voor de klant in deze fase?
Waar/hoe ervaart de klant deze fase als succesvol?
– Beschrijf de belangrijkste 3 tot 6 onderwerpen als een los touchpoint.

gebruiken

Welke vragen stelt een klant aan zichzelf of anderen tijdens deze fase?
Welke overwegingen en keuzes maakt hij/zij en welke beslissingen worden genomen?
Wat zijn pijnpunten voor de klant in deze fase?
Waar/hoe ervaart de klant deze fase als succesvol?
– Beschrijf de belangrijkste 3 tot 6 onderwerpen als een los touchpoint.

beslissen

Welke vragen stelt een klant aan zichzelf of anderen tijdens deze fase?
Welke overwegingen en keuzes maakt hij/zij en welke beslissingen worden genomen?
Wat zijn pijnpunten voor de klant in deze fase?
Waar/hoe ervaart de klant deze fase als succesvol?
– Beschrijf de belangrijkste 3 tot 6 onderwerpen als een los touchpoint.

overwegen

Welke vragen stelt een klant aan zichzelf of anderen tijdens deze fase?
Welke overwegingen en keuzes maakt hij/zij en welke beslissingen worden genomen?
Wat zijn pijnpunten voor de klant in deze fase?
Waar/hoe ervaart de klant deze fase als succesvol?
– Beschrijf de belangrijkste 3 tot 6 onderwerpen als een los touchpoint.

Oriënteren

Welke vragen stelt een klant aan zichzelf of anderen tijdens deze fase?
Welke overwegingen en keuzes maakt hij/zij en welke beslissingen worden genomen?
Wat zijn pijnpunten voor de klant in deze fase?
Waar/hoe ervaart de klant deze fase als succesvol?
– Beschrijf de belangrijkste 3 tot 6 onderwerpen als een los touchpoint.

Klaar voor de volgende stap? Wij helpen je graag op weg

Meld je dan aan voor onze updates! Je hoort als eerste het laatste nieuws en krijgt updates over nieuwe tools.

Klaar voor de volgende stap? Wij helpen je graag op weg

Market value proposition disruptive channels early adopters twitter backing responsive web design conversion MVP assets release.